全面质量管理基本观点的是

《全面质量管理的基本观点》 在当今竞争激烈的商业环境中，全面质量管理（TQM）已成为企业追求卓越、提升竞争力的关键理念。它蕴含着一系列基本观点，对企业的运营和发展起着至关重要的作用。 以顾客为导向是全面质量管理的核心。顾客的需求和期望是企业存在的根本，满足并超越顾客的期望是企业的首要任务。企业需要深入了解顾客的需求，从产品设计、生产到售后服务的各个环节，都要围绕顾客的满意度来进行优化和改进。只有当企业真正站在顾客的角度思考问题，提供符合顾客需求的产品和服务，才能赢得顾客的信任和忠诚度，从而在市场中立足。 全员参与是全面质量管理的重要保障。质量不仅仅是某个部门或某个岗位的责任，而是全体员工的共同责任。从高层管理者到基层员工，每个人都应该参与到质量管理中来。高层管理者要制定明确的质量方针和目标，为员工树立榜样；中层管理者要加强对质量工作的监督和指导；基层员工则要严格遵守操作规程，确保工作质量。通过全员参与，形成人人关心质量、人人参与质量管理的良好氛围，能够有效提高企业的整体质量水平。 系统化管理是全面质量管理的基本方法。企业的生产经营活动是一个复杂的系统，各个环节相互关联、相互影响。因此，需要运用系统的观点和方法来管理质量。从原材料采购、生产加工、产品检验到销售服务，每个环节都要进行严格的质量控制和管理，确保整个生产过程的质量和稳定性。同时，还要建立完善的质量管理体系，明确各部门和岗位的职责和权限，加强部门之间的沟通和协作，实现质量管理的规范化和标准化。 连续改善是全面质量管理的永恒主题。随着市场需求的变化和企业自身的发展，质量问题也会不断出现。因此，企业不能满足于现有的质量水平，而要不断地寻找改进的机会，持续优化产品和服务质量。通过收集和分析质量数据，发现存在的问题和不足之处，采取有效的改进措施，不断推动企业的质量管理水平向更高的层次迈进。 总之，全面质量管理的基本观点——以顾客为导向、全员参与、系统化管理和连续改善，是一个有机的整体。企业在实施全面质量管理时，要深刻理解和贯彻这些基本观点，将其融入到企业的文化和日常管理中，不断提高产品和服务质量，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。