国际快递物流公司客服人员绩效考核表模板

一、基本要求 1、熟练掌握国际快递物流公司的业务流程，能够根据客户需求，准确解释相关业务规则； 2、能够严格执行公司规定的服务标准，以及售后服务体系； 3、能够协同团队成员进行工作，并能独立实施交易流程； 4、对客户的问诉问题迅速准确地作出反应和回复。 二、考核内容 1. 工作态度 a) 社会面上的形象是否正式整洁 b) 是否正常准时到岗 c) 是否总是保持乐观的心态 d) 是否尊重上司/下属/合作伙伴 e) 对待工作是否有耐心。 2. 服务水平 a) 能够在较少时间内将工作任务安排妥当 b) 能够在物流过程中及时跟进 c) 对待电话来电者是否耐心 d) 对待新老客户是否一如既往 e) 过去对于不明真相之事是否勇敢承担。 3. 电子交易水平 a ) 数字化保存文件 b ) 电子表单使用 c ) 远程会诊 d ) 处理方式 e ) 高效利用时间 f ) 精通ERP g ) 高效使用CRM h ). 精通邮件格式。