选取近期在全国引发网络舆论聚焦的《黑神话悟空火爆全球》典型案例，进行事件概述。采取分组模拟演练的模式，制定分工明确、实用有效的应急预案（含信息发布预案）。模拟角色建议包括但不限于涉事舆情主体所属地域/企业的“一把手”，宣传、网信部门相关负责人，实体部门相关负责人等

事件概述： 《黑神话悟空》是一款由游戏科学GameScience开发的ARPG单机游戏，自2020年8月首次发布实机演示视频以来，因其精美的画面、流畅的动作和深厚的文化内涵受到了全球玩家的广泛关注。该游戏以中国古典名著《西游记》中的孙悟空为原型，结合现代游戏设计理念，创造了一个既符合传统又充满创新的游戏体验。近期，随着游戏测试版的发布和进一步的宣传推广，《黑神话悟空》在全球网络上引发了巨大的舆论热潮，成为中国文化输出的一个亮点。 应急预案模拟演练分工及预案： 1. 涉事舆情主体所属地域/企业的“一把手”： - 负责整体协调与决策，确保信息的准确性和应急措施的有效性。 - 定期组织高层会议，评估舆情发展态势，调整应对策略。 2. 宣传部门相关负责人： - 制定信息发布预案，包括新闻稿、社交媒体更新、官方网站通知等。 - 监控网络舆情，及时响应公众关切，澄清误解，传递正面信息。 - 组织线上线下活动，增强与玩家的互动，提升品牌形象。 3. 网信部门相关负责人： - 加强网络安全防护，防止黑客攻击和数据泄露。 - 监测并管理网络言论，对恶意造谣、诽谤等行为进行法律维权。 - 配合宣传部门，优化搜索引擎结果，引导正面舆论。 4. 实体部门相关负责人： - 确保游戏产品质量，及时修复漏洞，提升用户体验。 - 准备充足的客服资源，处理玩家反馈的问题和建议。 - 与物流合作，保障游戏周边产品的供应和分销。 信息发布预案： 1. 官方声明：在事件发生后第一时间发布官方声明，说明情况并表达对玩家支持的感谢，承诺持续提供高质量的产品和服务。 2. 进度更新：定期向公众通报问题解决进展和后续改进措施，保持透明度。 3. 媒体合作：与主流媒体建立良好关系，通过权威渠道传播正面消息，减少不实报道的影响。 4. 社区互动：在官方论坛、社交媒体等平台积极回应玩家关切，举办问答、直播等活动，增强玩家信任。 5. 案例分享：公布成功解决问题的案例，展示公司的责任感和效率。 6. 危机沟通手册：制作危机沟通手册，指导员工如何在紧急情况下有效沟通，维护企业形象。 通过上述分工和预案的实施，可以有效地管理突发的舆情危机，保护品牌声誉，同时转危为机，增强与消费者的联系。