百年润发策划案

一、背景分析 （一）市场环境分析 1. 百年润发的市场定位：以高端客户为主要服务对象，以高品质的发型服务体验为核心竞争力。 2. 市场现状分析：目前国内发型行业正处于快速发展时期，竞争也越来越激烈。而百年润发作为国内一流的发型店之一，具备优势的市场占有量也不断扩大。 3. 市场目标客户分析：以中产阶级女性、男性、小孩作为目标客户。 4. 竞争对手分析：各大连锁店、小店都是百年润发的竞争对手。 5. 核心竞争力分析：以“新式”理念引入国内市场、彰显独特风格、优质服务体验是公司核心竞争力之一。 （二）SWOT 分析 1. Strength(优势) ：a) 资金雄厚 b) 设备先进 c) 服务水准 高 d) 经验丰富 e) 品牌影响大 2. Weakness(弱点): a ) 未能迅速适应市场 b ) 没有得到充分的宣传 c ) 没有得到充分的保障 3. Opportunity(机遇): a ) 国家政策性扶植 b ) 高端人士日益増多 c ) 新奇理念引入国内 4. Threats (威胁): a ) 竟争者日益壮大 b ) 资金不足 c ) 政府法律法规不断修正 三、方法/步骤: 1. 针对不同客户人群,采用“VIP+”方法,即将VIP客户数字化,使用CRM进行数字化营销; 2. 针对小孩子,将特惠套装+课后俱乐部形式进行促销; 3. 建立"感想"平台,将用户意见作为重要依据来进行市场风向感测; 4 .采用O2O形式,如天天特惠优惠卡,零抵扣卡 ,储值卡 , VIP优惠卡 ; 5 . 针对中老年人 ,采用"易老"方法 ,如 :易老生日特惠 ,易老医生尊敬卡 ; 6 . 针对员工 ,采用员工奖勤方法 :如 :员工净化奖勤、员工净化评选 ; 7 . 精准上门:将CRM中数字化信息作为依据来上门; 8 . 多通道覆盖:如:微信/APP/SNS/微博通道 ; 9 . 多部门合作 :如:多部门合资开发新版APP ; 10 . 超前思考:如:从360°思考杜真看待问题