卖场服务案例

您好，以下是一些卖场服务案例： 1. 某购物广场的顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。 ”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里 (当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。 李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责好，现在我让你去吃10只苍蝇！” 2. 王女士来到服务中心强烈投诉员工服务质量糟糕。原因有二：1、当员工看到无人监护的两个小孩在卖场打闹时，无人加以劝告和制止；2、孩子摔伤后竟没有一位员工说一句安慰的话，更没有人伸手帮一把。