卖场服务案例
您好,以下是一些卖场服务案例:
1. 某购物广场的顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝,自己则在一边跟朋友聊天,突然听见孩子大叫:“妈妈,这里有苍蝇。 ”,李小姐寻声望去,看见小孩喝的酸牛奶盒里 (当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。 李小姐当时火冒三丈,带着小孩来商场投诉。正在这时,有位值班经理看见便走过来说:“你既然说有问题,那就带小孩去医院,有问题我们负责!”顾客听到后,更是火上加油,大声喊:“你负责好,现在我让你去吃10只苍蝇!”
2. 王女士来到服务中心强烈投诉员工服务质量糟糕。原因有二:1、当员工看到无人监护的两个小孩在卖场打闹时,无人加以劝告和制止;2、孩子摔伤后竟没有一位员工说一句安慰的话,更没有人伸手帮一把。
创作工场
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