1.如果一个人没做好他该做的事，只有两种原因：“不想”或者“不能”，没有意愿或者缺乏能力。通过图11-1（P174页），说明为什么经理人两大法宝：培训与激励，可以应对“不能”或者“不想”？

图11-1（P174页）中的“能力-动机矩阵”可以帮助经理人分析员工的能力和动机水平，从而采取相应的培训和激励措施。 对于“不能”的员工，经理人可以通过培训提高其能力水平，使其具备完成工作的能力。例如，可以为员工提供专业技能培训、岗位培训、实践机会等，帮助员工提高工作能力，从而更好地完成工作任务。 对于“不想”的员工，经理人可以通过激励提高其动机水平，使其具备完成工作的意愿。例如，可以采取激励措施，如奖励机制、晋升机制、表彰制度等，激发员工的工作积极性和主动性，从而更好地完成工作任务。 因此，经理人可以通过培训和激励两大法宝，应对员工“不能”或者“不想”的情况，提高员工的工作能力和动机水平，从而更好地完成工作任务。