如何处理与顾客的关系

一、建立良好的沟通渠道 首先，企业应该建立良好的沟通渠道，以便有效地与顾客进行交流。可以使用官方网站、客户服务热线、微信公众号、QQ群等形式来进行交流，以便随时及时地回复顾客的问题。当然，也可以利用各大平台如新浪微博、腾讯微博等来进行沟通交流。 二、尊重顾客意见 其次，企业应该尊重顾客的意见，要采取有效的方式去倾听并处理他们对产品或服务的不满。要耐心地回复顾客所出具的意见或建议，并尝试根据情况采取相应的补救措施。此外，企业需要对一般性咨询也要作出耐心回复，不能怠慢或无理对待。 三、加强与顾客之间的促进作用 再者，企业需要加强与顾客之间的促进作用。如利用CRM(Customer Relationship Management)工具来帮助优化宣传内容、分享特惠促销信息等来吸引新老顾客;向新耳目市场中心注冊;利用大数据工具来分析市场情况;使用SNS(Social Network Service)已将你所危机化;使用LBS(Location Based Service)来标注你所地理位置, 等. 各种方式都能够带动市场, 杜正气氛, 助佳剂郑.