答主解决率是怎么计算的，如果顾客未读是不是算没解决，该怎么解决

回答主解决率是指回答主在收到顾客问题后，及时有效地解决顾客问题的比例。如果顾客未读，则不算作已解决，可以采取一些措施来增加用户的回复率：1. 向用户发送带有进一步说明的补充信息；2. 向用户发送问候信息并要求其进行回复；3. 通过各种形式的广告来引导用户注意到你的问题。