客服部人员技能考核表

客服部人员技能考核表应包括以下内容： 1. 语言技能：能否准确地表达自己的想法，用词正确、流利、口语化。 2. 沟通技能：是否有效地传达信息，与客户建立信任关系。 3. 礼仪礼节：是否遵守服务行为准则和公司文化要求。 4. 工作态度：是否对工作认真、敬业、尽心尽力。 5. 反应速度：处理问题的速度是否及时准确。 6. 解决问题能力：是否具备独立分析和解决问题的能力。