SSM框架的国内外发展状况

SMSSM框架是一种新型的、基于社会认知理论的服务管理模式，它将服务质量、客户体验、服务创新以及其他重要的因素作为核心要素，以此来促进有效的服务与客户之间的关系。SMSSM模式已在国内外得到广泛应用，在不同行业中都发挥了重要作用。 国内外对SMSSM框架的发展情况大致如下1. 在国内，SMSSM框架已被广泛应用于旅行、零售、餐饮、医院、教育等行业。在这些行业中，通过使用SMSSM来优化服务流程和客户体验，帮助企业高效地实施服务体系。此外，相关企业也开始尝试将人工智能(AI)应用到SMSSM中来带来新的体验。 2. 在国外方面，很多金融企业都使用SMSSM来开展各方面的金融服务。例如：德勤(Deloitte)使用SMSSM将其投行部门所使用的CRM(Customer Relationship Management)升级到一套“360°”客户体验平台上;耐克(Nike)利用SMSSM打造出一套“360°”运功者体验;Uber也通过 SMMS 打造出一套“360°”乘客体