给我写一份《文明礼貌服务规范》
文明礼貌服务规范
一、服务态度
1.以热情、诚恳的态度，尽快满足客户的要求。
2.保持乐观、积极的工作态度，使客户能够感受到我们的真诚和专业。
3.对客户的问题要及时耐心地回答，不能随意拒绝；如遇到不会回答的问题要及时向上级寻求帮助。
二、服务表达
1.保证服务表达准确；在回复客户时要用正式文体，避免使用口头表述。
2.尊重客户；在服务中不得侮辱、人身攻击和歧视他人。
3.保护隐私权; 对于客户所留存的个人隐私信息一律严格保密。 三、法律法规遵从 1.遵守当地相关法律法规; 在服务中不得违反当地法律法规,包括但不限于如下内容: （1) 政府部门关于广告内容和表述方式的要求 （2) 政府部门关于危险物品浏览和传递方式 的要求 2. 防止违法行为; 在服务中, 要根 椐相关情况, 防止违反《中华人民共和国刑法》《中华人民共 和国民用航 空条例》《中华人民共和国电子通信条例》 等各項 有效 法往之 违法街席
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